F.A.Q.

Mon produit est arrivé défectueux. Que dois-je faire ?

Vous avez un délai de 48 heures à réception des produits pour nous faire part de ce défaut. Consulter notre page Garantie et SAV pour connaître les procédures. Il est à noter que pour les abris et les serres, le SAV est assuré directement par le fabricant.

Puis-je regrouper tous mes achats en une seule livraison ?

De nombreux produits sont expédiés directement de nos plateformes ou du fabricant. Il n'est donc pas possible de regrouper des produits de fournisseurs différents.

Puis-je être livré à une date précise ?

Certains de nos produits comme les serres et abris sont volumineux et sont livrés par transporteurs. S'il n'est pas possible de vous garantir une date de livraison précise au moment de votre commande, les transporteurs vous appelleront pour prendre rendez-vous et s'assurer de votre présence. Vous êtes également informés par mail du départ de votre commande pour livraison. Vous pouvez toutefois nous prévenir lors de votre commande des jours où vous n'êtes pas là en semaine.

Puis-je avoir des informations supplémentaires sur les produits ?

Vous pouvez poser vos questions via le Tchat sur le site internet. Nos conseillers répondront à toutes vos questions sur les serres, abris et autres produits.

PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS 

●  Le paiement en plusieurs fois est éligible pour les paniers allant de 300€ à 5 000€ 

●  Les cartes acceptées sont les cartes émises en France de type Visa, Mastercard et American Express.

●  Les cartes prépayées et virtuelles et à autorisation systématique ne sont pas acceptées

Je souhaite payer en plusieurs fois, comment faire ?

Sur la page de paiement, sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”. Vous serez alors redirigé vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir. Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est-il sécurisé ?

Alma effectue systématiquement une vérification 3D Secure pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.Je souhaite me faire rembourser mais j’ai payé en plusieurs fois avec Alma, que dois-je faire ?Alma est notre partenaire de paiement mais il ne peut avoir accès à la gestion de nos commandes. Si vous souhaitez annuler votre commande, obtenir un remboursement ou un geste commercial, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@serres-et-abris.fr Vous avez d’autres questions ? N’hésitez à vous rendre sur la FAQ d’Alma (https://support.getalma.eu/hc/fr) ou à les contacter directement à support@getalma.eu.