Garanties et SAV

GARANTIES ET SAV

Généralités

Les articles vendus sur le site internet de Serres et Abris disposent d’une garantie relative à leurs marques et fabricants. Cette durée de garantie est donc différente selon les articles que vous avez achetés. En cas de doute sur le délai de garantie de votre article, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou téléphone.

Le SAV de Serres et Abris gère principalement les situations suivantes :

  • Défaut de fabrication d’un article réceptionné,

  • Élément manquant par rapport à la notice de montage,

  • Dysfonctionnement de l’article dans le délai légal de garantie fabricant,

  • Achat de pièce détachée SAV au-delà ou en dehors de la garantie.

Il est important de distinguer un défaut de fabrication d’un défaut dû à un choc transport qui aurait endommagé l’article. Pour cela, reportez-vous à la rubrique « transport » afin d’en connaître les procédures de prise en charge.



Effectuer une réclamation

Si vous constatez une défectuosité du produit ou une inexactitude dans les quantités de références réceptionnées par rapport à la notice de l’article, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception du produit pour signaler à Serres et Abris sa non-conformité, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis. Tout SAV ne pourra être traité que dans le cadre d'une utilisation par un particulier. Les garanties ne pourront pas s'appliquer à une utilisation professionnelle.

Pour signaler un défaut de fabrication ou un élément manquant dans votre article, merci de nous contacter à l’adresse mail : sav@serres-et-abris.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que la mention « SAV » en objet de mail. Un texte clair et explicite du problème rencontré doit accompagner ce mail afin de faciliter les démarches de SAV.

  • En cas d’élément présentant un défaut de fabrication, il faudra relever la référence de cet élément via la notice de montage et prendre une photo de cet élément présentant le défaut. Ces indications doivent être notifiées dans votre mail de demande de SAV.

  • En cas d’éléments manquants dans votre colis, il faudra entourer sur la notice les références concernées ainsi que leurs quantités, et joindre une photo de la notice à votre mail.

  • En cas de dysfonctionnement de l’article, il faudra joindre une photo ou vidéo présentant le problème rencontré, et un texte explicatif.

Le service-après-vente de Serres et Abris reviendra vers vous par mail sous un délai de 72 heures pour étude et suite du dossier. L’échange par mail est nécessaire à la prise en charge de votre réclamation afin de garder l’objet et l’historique de votre dossier.

Si après vérification par notre service, la défectuosité provient d'une mauvaise manipulation de l'acheteur, la prise en charge SAV sera refusée.

Cas particuliers

Pour certains articles, des services consommateurs ont été créés par les marques elles-mêmes afin d’être en relation directe avec le client final et régler le problème sans l’intermédiaire du revendeur. Dans ce cas, les acheteurs n’ont nulle nécessité à contacter Serres et Abris pour leur réclamation. Voici la liste des fabricants concernés :

  • Hespéride : Activez votre garantie sur le site http://hesperide.com puis envoyez une demande en remplissant le formulaire. Vous pouvez les contacter au 0344804964.

  • Intex : Rendez-vous directement sur le site https://www.intex.fr puis sur la rubrique : service consommateurs. Vous pouvez les contacter au 0385755398.

  • Weber : Enregistrez votre barbecue sur le site https://weber.com puis rendez-vous dans la rubrique : services / réclamations. Vous pouvez les contacter au 0139099981.

  • Trigano : Rendez-vous directement sur le site http://www.triganojardin.com/ puis sur la rubrique : Garantie et SAV / Faire une demande de SAV.

  • Campingaz : Ce fabricant dispose de plusieurs centres SAV partout en France. Contactez-nous pour recevoir la liste de ces centres et pouvoir établir votre réclamation.

Au-delà / En dehors de la garantie

Pour tous les articles achetés sur www.serres-et-abris.com dont la date d'achat est supérieure aux années de garantie, nous assurons un suivi. Certains composants d’articles ne rentrent pas dans le cadre de la garantie fabricant.

En cas d’achat de pièces détachées nécessaires à la réparation de votre article hors garantie ou hors délai de garantie, il faudra indiquer la référence et le nombre de pièces souhaités afin que nous établissions un devis.



Contacts du SAV

Téléphone : 02.33.44.36.15.

Mail : sav@serres-et-abris.com