Politique de retour

RÉTRACTATION ET MODALITÉS DE RETOUR

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation, quelle qu’en soit la raison, à partir du lendemain du jour de réception de sa commande (date de la livraison ou du retrait en magasin) jusqu’au quatorzième jours inclus. Si ce délai s’achève un lundi, un dimanche ou un jour férié, la fin du délai se reporte au premier jour ouvrable suivant. En cas d'une commande de plusieurs produits le délai de rétractation de quatorze jours court à partir du lendemain de la date de réception du dernier produit.

La faculté de rétractation du Client peut s'exercer :

  • Soit par courrier par lettre recommandée avec accusé réception à l’adresse suivante : AR - SERRES ET ABRIS, Service Client, 31 rue Guillaume du Hommet 50700 Brix
  • Soit en transmettant par mail à contact@serres-et-abris.com une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter comme figurant en annexe 1
  • Soit en remplissant en ligne le formulaire de rétractation proposé sur la page "NOUS CONTACTER"' Un accusé réception de votre demande de rétractation vous sera alors immédiatement adressé par courriel.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer au Vendeur, ou à une personne désignée par ce dernier, à ses frais et à ses risques sa commande. Le Client doit prendre toutes les précautions pour qu'il soit emballé et protégé autant qu'il pouvait l'être dans son emballage d'origine.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris et seront réexpédiés au Client à ses frais. 

REMBOURSEMENT

Le remboursement des produits, incluant la totalité des sommes versées pour la commande ainsi que les frais de livraison, s’effectuera au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ses faits.

Ce remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour que soit utilisé un autre moyen de paiement et dans la mesure ou le remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaire pour le Client. Le Client est informé que le paiement par cartes cadeaux ou en bons d’achat rend impossible le remboursement en numéraire. 

Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais supplémentaires générés si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé. 

Le remboursement du Client sera réalisé à condition que le ou les produit(s) :

  • soient retournés emballés et protégés autant qu’il pouvait l’être dans son emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le Client), accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentation 
  • n’aient manifestement pas fait l’objet d’une utilisation durable