Livraison

LIVRAISON

Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis nos différents lieux de stockage, ainsi que certains produits expédiés directement depuis l’entrepôt du fournisseur.

Dans votre intérêt, nos expéditions peuvent être décalées par rapport à la date indiquée lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d'information de perturbations sur le réseau postal.

Les commandes sont expédiées par la poste ou par un autre transporteur privé, dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles.

Serres et abris peut être amené à changer le transporteur annoncé lors de la commande si toutefois un événement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière...)

La livraison est effectuée en limite de propriété ou en pied d'immeuble. La dépose en étage n'étant pas garantie, une demande de devis pour ce type de prestation doit être adressée au service client via le formulaire de contact.

Lorsque votre commande comporte à la fois des produits et ses accessoires, celle-ci peut vous être adressée en plusieurs colis et éventuellement à des dates séparées.

Pour tout retour, les frais sont à la charge de l'acheteur (voir rétractation article 4) Une décote pourra être déduite du remboursement en cas de produit retourné hors de son emballage d'origine ou ne pouvant pas être revendu dans son état d'origine. Le vendeur se réserve le droit de refuser un retour si l'absence d'emballage ne permet pas de revendre le produit. 

Si un montage est demandé avec l'achat d'une serre ou d'un abri, la prestation ne pourra plus être annulée une fois la marchandise livrée. Le monteur contacte le client généralement dans la semaine suivant la livraison mais ce délai peut être porté jusqu'à 3 semaines environ dans les périodes de forte activité.

Livraison gratuite dès 49€
La livraison est gratuite à partir de 49 euros d’achat, en France métropolitaine. A l'exception des articles hors-normes (Lourds, volumineux et/ou fragiles), précisé lors de la commande.
Zones de livraison
Tous nos produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis leur lieu de stockage. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis pour une commande en provenance de spécialistes différents. Participations éventuelles : Pour chaque commande, les frais de traitement et d'expédition sont calculés au plus juste. Ces frais s'ajoutent au prix des articles mis dans votre panier. Les produits "volumineux", de grandes dimensions ou lourds génèrent des surcoûts logistiques importants ; nous appliquons de ce fait des frais de port spécifiques (maisonnette, mobilier de jardin, graviers, tonnelle, pergola, dalle et pied de parasol). Des surcoûts de frais de livraison peuvent être appliqués pour des livraisons nécessitant un transport spécifique, (maisonnette, mobilier de jardin, graviers, tonnelle, pergola, etc..). A la demande du transporteur, Serres et Abris établira un devis concernant les frais supplémentaires de votre livraison. Ces frais spécifiques ne sont qu'une participation aux frais réels. La livraison est actuellement assurée par nos services uniquement en France Métropolitaine (hors Corse et dans les Îles (comme l'Île de Ré, Ouessant, Porquerolles), et hors DOM TOM). La livraison peut être effectuée dans un centre livreur proche de votre domicile. Hors mention spécifique, la livraison est offerte dès 49€ d'achat.
Processus de livraison
La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé. Les articles sur commande entraînent un possible délai supplémentaire indépendant de notre volonté. Vous devez impérativement être présent lors de la livraison pour contrôler que tout est bien conforme et en bon état. La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée. Pour une commande "cadeau" ou " adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ", nous vous recommandons de contrôler dans la rubrique " livraison " les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison. En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, serres et abris ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, serres et abris peut être amenée à demander au client les frais correspondants à cette deuxième livraison faute de présence lors de la première livraison. Les frais de seconde présentation s’élèvent à 26€. En cas de refus du paiement des frais de seconde présentation, les frais de retour de la marchandise dans notre entrepôt seront à votre charge. Livraison assurée par Colissimo ou Chronopost : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Livraison assurée par transporteurs privés : le livreur doit prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions et laissera un avis de passage. Les créneaux de livraison de 8h à 17h principalement sont disponibles sur toute la France métropolitaine du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est possible le week-end. En cas d'absence du destinataire et de mise en instance du colis, serres et abris ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison si le destinataire tarde à retirer son colis auprès des services concernés.

Incidents de livraison

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être notifiée au transporteur lui-même sur le bon de transport et nous être communiquée dans les 72 heures suivant la réception du colis par courrier recommandé AR - SARL LEGRUEL, Service Client, 31 rue Guillaume du Hommet 50700 Brix, par mail contact@serres-et-abris.com ou via le formulaire de contact de notre site.

Attention la mention sous réserve de casse ou de déballage n'a aucune valeur. Préciser colis manquant, abîmé, verres cassés, bruit de casse etc avec la description exacte du litige. Tous problèmes doivent être spécifiés sur le bon du transporteur en présence du chauffeur pour qu'un litige puisse être pris en compte. 

Par conséquent il est important de :

  • Ne pas signer le bon de livraison avant d’avoir vérifié le contenu des colis et l’état de la marchandise.
  • Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d’examiner votre marchandise.
  • Refuser votre marchandise en cas d'avaries

Attention, lors de la livraison vous devez impérativement être présent pour contrôler et indiquer tous litiges constatés. Une livraison effectuée sans votre présence ne pourra donner lieu à un litige.

En situation de retard de livraison avérée par rapport à la date indiquée lors de la commande, nous vous remercions de prendre contact avec le Service Client afin de faire ouvrir une enquête de livraison auprès du transporteur concerné.

Si un montage est demandé avec l'achat d'une serre ou d'un abri, la prestation ne pourra plus être annulée une fois la marchandise livrée. Le monteur contacte le client généralement dans la semaine suivant la livraison mais ce délai peut être porté jusqu'à 3 semaines environ dans les périodes de forte activité.